カスタマーサポート向け：一次対応と実行支援の自動化
同じ質問の再利用と、ユーザー自身がすぐ完了できる導線を両立し、サポートの処理件数とユーザー待ち時間を下げます。
Problems
よくある課題
定型対応に時間が溶け、エスカレーションが増える
ヘルプページと実画面の往復が多いと、体感の解決時間が伸びます。
手順案内が文章中心で完遂率が低い
説明と操作が分断していると、ユーザー側の迷いが残ります。
ナレッジ更新が追いつかず回答品質がばらつく
更新のたびに確認・展開が必要になると、現場の負担が積み上がります。
Solution
CSide での進め方
- 1. FAQ と手順をテンプレート化し、ウィザードで運用ルールを作成（目安：セットアップ 3 分）
- 2. 画面情報と内部連携の許可を設定し、チャットから実行できる範囲を定義
- 3. エスカレーション条件と担当者通知を設定
- 4. 継続改善のためのログ見える化ポイントを確認
Stories
効果の目安（例）
解決時間の短縮
チャットから画面操作まで一気通貫に寄せ、完了までの摩擦を減らす。
運用の標準化
更新と公開の手順をダッシュボード側に集約する。
Implement
実装のステップ
SDK と埋め込み
開発者がサービス側へ組み込み（環境により初回のみ）
最小ルール作成
テンプレまたはウィザードで初期案内を載せる（目安：セットアップ 3 分）
接続
情報源／連携ポートを許可単位で接続する
公開・観測
イベントとログから改善する
運用調整
ダッシュボードで継続的に更新する
FAQ
よくある質問
有人対応に切り替えることはできますか?❯
運用設計に応じて人の手に渡す導線を用意できます。詳細は導入ドキュメントのセットアップガイドで説明します。